Politique d’annulation de commande
1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Tripodclassicllc, et souhaitant demander l’annulation de leur commande auprès de Tripodclassicllc.
Tripodclassicllc est un site de commerce électronique proposant aux consommateurs en France des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés à l’achat en ligne.
Le site est détenu et exploité par la société américaine TRIPOD CLASSIC LLC, qui assure la gestion du site internet, la présentation des produits, le traitement des commandes, le service client ainsi que le suivi après-vente.
Informations relatives à l’entreprise :
Nom de l’entreprise :
TRIPOD CLASSIC LLC
Adresse enregistrée :
11759 Hemlock Street,
Palm Beach Gardens, FL 33410,
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
33-1542208
Téléphone :
+1 (904) 531-0952
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs souhaitant annuler une commande, vérifier son statut ou obtenir des informations concernant un remboursement peuvent contacter Tripodclassicllc par e-mail.
Après réception d’une demande, Tripodclassicllc vérifiera l’état réel de la commande et répondra généralement dans un délai de 24 heures.
2. Conditions et procédure de demande d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’envoyer la demande d’annulation dès que possible.
Adresse e-mail pour les demandes d’annulation :
Lors de la demande d’annulation, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Nom du produit concerné ;
- Motif de l’annulation (si applicable).
Après réception de la demande, Tripodclassicllc vérifiera notamment :
- Si la commande a déjà été payée ;
- Si le produit est déjà entré dans le processus de préparation ;
- Si l’expédition a déjà été organisée.
Après vérification du statut de la commande, Tripodclassicllc informera le consommateur du résultat de la demande par e-mail.
Avant confirmation de l’annulation, le consommateur ne doit pas retourner ou expédier le produit de sa propre initiative afin d’éviter toute difficulté dans le traitement de la commande.
3. Annulation des commandes non expédiées
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, Tripodclassicllc traitera la demande d’annulation selon l’état actuel de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- Le traitement de la commande sera arrêté ;
- Le statut de la commande sera mis à jour ;
- Les sommes déjà réglées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé.
Après confirmation de l’annulation :
Tripodclassicllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, Tripodclassicllc ne facturera aucun frais supplémentaire lié à l’annulation de la commande.
4. Commandes déjà en cours de traitement ou d’expédition
Si une commande se trouve déjà dans l’une des situations suivantes :
- Le produit est en cours de préparation ;
- Le produit est emballé ;
- Le produit a quitté l’entrepôt ;
- Le produit a été remis au transporteur ;
- Un numéro de suivi a déjà été créé ;
la commande peut ne plus pouvoir être annulée selon la procédure standard.
Le consommateur peut toutefois contacter Tripodclassicllc afin d’expliquer sa situation. L’entreprise vérifiera l’état réel de la commande et indiquera les solutions possibles.
Si le produit a déjà été expédié :
- L’annulation directe peut ne plus être possible ;
- Le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
Les conditions relatives au retour, au transport retour et au remboursement seront appliquées conformément à la politique de retour de Tripodclassicllc.
5. Modification de commande et traitement des commandes en double
Modification des informations de commande
Si le consommateur souhaite modifier certaines informations de commande, notamment :
- Adresse de livraison ;
- Coordonnées de contact ;
- Modèle ou caractéristiques du produit ;
- Quantité commandée ;
il doit contacter Tripodclassicllc dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement, Tripodclassicllc pourra examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Traitement des commandes en double
Si un consommateur a passé plusieurs commandes par erreur, il doit contacter Tripodclassicllc rapidement.
Tripodclassicllc vérifiera l’état de traitement des commandes afin de déterminer si l’une d’entre elles peut être annulée.
Si une commande en double est déjà entrée dans le processus d’expédition, son traitement sera effectué conformément à la politique de retour applicable.
6. Informations relatives au remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement peut comprendre :
- Le montant payé pour les produits concernés ;
- Les frais de livraison déjà réglés (si applicable).
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tripodclassicllc ne demandera pas d’informations sans lien avec le traitement du remboursement.
Les délais peuvent varier selon le mode de paiement :
- Les remboursements par carte bancaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié au traitement bancaire ;
- Les autres moyens de paiement peuvent être soumis aux délais appliqués par leurs propres prestataires.
En cas de question concernant le remboursement, le consommateur peut contacter Tripodclassicllc par e-mail afin d’obtenir des informations sur sa commande.
7. Situations particulières liées aux commandes
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire, notamment lorsque :
- La disponibilité du produit doit être confirmée ;
- Les informations de commande doivent être vérifiées ;
- L’organisation du transport a déjà commencé ;
- Le produit est déjà préparé pour l’expédition.
Dans ces situations, Tripodclassicllc examinera l’état réel de la commande et communiquera avec le consommateur afin de lui fournir les informations nécessaires.
Si une commande ne peut pas être annulée, Tripodclassicllc expliquera la raison au consommateur et pourra proposer, selon la situation, une procédure de retour ou une autre solution applicable.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter :
TRIPOD CLASSIC LLC
Adresse :
11759 Hemlock Street,
Palm Beach Gardens, FL 33410,
United States
Téléphone :
+1 (904) 531-0952
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer :
- Nom du consommateur ;
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Description de la demande.
Tripodclassicllc examinera la demande selon les informations fournies et répondra généralement dans un délai de 24 heures.