Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Tripodclassicllc, ainsi qu’aux demandes de retour adressées à Tripodclassicllc.
Tripodclassicllc est détenu et exploité par la société américaine enregistrée TRIPOD CLASSIC LLC, qui est responsable de l’exploitation du site, du traitement des commandes, du service client et du support après-vente.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise :
TRIPOD CLASSIC LLC
Adresse enregistrée :
11759 Hemlock Street,
Palm Beach Gardens, FL 33410,
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
33-1542208
Téléphone :
+1 (904) 531-0952
Adresse e-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, les consommateurs peuvent contacter Tripodclassicllc par e-mail.
2. Délai de retour de 14 jours
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande de retour doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante :
Lors de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit ;
- Nom du destinataire ;
- Photos du produit (si nécessaire).
Après réception de la demande, Tripodclassicllc vérifiera les informations relatives à la commande et fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les consommateurs sont invités à ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu la confirmation de retour afin de garantir le bon traitement de la demande.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans son état initial ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages empêchant sa remise en vente ;
- L’emballage d’origine, les accessoires et les éléments associés doivent être conservés lorsque cela est applicable.
Les consommateurs peuvent effectuer une vérification nécessaire après réception du produit, par exemple pour contrôler la taille, l’apparence ou les caractéristiques générales du produit. Toutefois, le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation visibles.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Tripodclassicllc contactera le consommateur afin d’examiner la situation.
4. Transport du retour et prise en charge des frais
Pour les retours acceptés :
- Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Tripodclassicllc ;
- Tripodclassicllc fournira au consommateur une étiquette de retour prépayée.
Le consommateur n’aura pas à payer directement les frais d’expédition du retour.
L’adresse de retour est :
TRIPOD CLASSIC LLC
11759 Hemlock Street,
Palm Beach Gardens, FL 33410,
United States
Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur devra retourner le produit conformément aux instructions fournies.
5. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, Tripodclassicllc procédera à une vérification de son état.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- L’intégrité du produit ;
- L’absence de traces d’utilisation ;
- La présence des accessoires nécessaires.
Après confirmation que le produit respecte les conditions de retour, Tripodclassicllc procédera au remboursement :
dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné et finalisation de la vérification.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
6. Situations pouvant affecter l’acceptation du retour
Les situations suivantes peuvent avoir un impact sur le traitement d’une demande de retour :
- Produit ayant été utilisé de manière évidente ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Produit retourné sans certains accessoires nécessaires ;
- Produit ne pouvant plus être remis dans son état initial.
Dans ces situations, Tripodclassicllc informera le consommateur des éléments constatés et examinera la demande selon les conditions applicables à la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter :
TRIPOD CLASSIC LLC
Adresse :
11759 Hemlock Street,
Palm Beach Gardens, FL 33410,
United States
Téléphone :
+1 (904) 531-0952
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Après réception de l’e-mail du consommateur, Tripodclassicllc examinera la demande et fournira une réponse dans un délai habituel de 24 heures.